Politica di Resi e Rimborsi
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La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.
Diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta via email a vibrissa.eccellenze@gmail.com, indicando:
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nome e cognome
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numero d’ordine
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prodotto/i che si intende restituire
Condizioni per il reso
Il reso è accettato solo se:
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il prodotto è integro, non utilizzato e in perfette condizioni
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è restituito nella confezione originale, completa di eventuali etichette
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non si tratta di prodotti esclusi dal diritto di recesso (vedi sotto)
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Prodotti esclusi dal reso
Il diritto di recesso non si applica a:
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prodotti alimentari o deperibili
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prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, siano stati aperti dopo la consegna
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prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Spese di spedizione
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Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
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Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
In alternativa, su richiesta del cliente, potrà essere emesso un buono acquisto di pari valore.
Prodotti danneggiati o errati
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o di articolo errato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto e dell’imballo. Se il prodotto era assicurato all'acquisto, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.