Politica di Resi e Rimborsi

​

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta via email a vibrissa.eccellenze@gmail.com, indicando:

• nome e cognome

• numero d’ordine

• prodotto/i che si intende restituire

E' anche possibile utilizzare il tasto nel footer a fondo pagina.

Condizioni per il reso

Il reso è accettato solo se:

• il prodotto è integro, non utilizzato e in perfette condizioni

• è restituito nella confezione originale, completa di eventuali etichette

• non si tratta di prodotti esclusi dal diritto di recesso (vedi sotto)

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti alimentari o deperibili

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, siano stati aperti dopo la consegna

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

Spese di spedizione

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

In alternativa, su richiesta del cliente, potrà essere emesso un buono acquisto di pari valore.

Prodotti danneggiati alla consegna

Tutti i prodotti vengono accuratamente imballati per garantire la massima protezione durante il trasporto.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare lo stato dell'imballo prima di accettare il pacco. In presenza di colli danneggiati, aperti o visibilmente alterati, si raccomanda di accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo della riserva sul documento del corriere.

Qualora il prodotto risultasse danneggiato, il Cliente è tenuto a comunicarlo entro 48 ore dalla consegna, inviando una descrizione del problema e fotografie dell'imballo esterno, dell'imballo interno e del prodotto danneggiato.

Ogni segnalazione sarà valutata con la massima attenzione. Qualora venga accertato che il danno è riconducibile al trasporto, Vibrissa si impegna a collaborare tempestivamente con il corriere per individuare la soluzione più adeguata, che potrà consistere, a seconda del caso, nella sostituzione del prodotto, nel rimborso o in altra forma di risoluzione prevista dalla normativa vigente.